Política de
privacidad.

Última actualización: 17 de julio de 2026

Esta política describe cómo Privana ("nosotros") trata datos personales al prestar su servicio: una aplicación de Shopify que ayuda a comercios a cumplir la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales de Chile.

01Nuestros dos roles

Como responsables: tratamos los datos de contacto del comercio que instala la app (nombre de la tienda, email del comerciante, datos de facturación) para prestar el servicio, dar soporte y comunicar cambios relevantes.

Como encargados de tratamiento: tratamos datos personales de los clientes del comercio, en nombre y por instrucciones del comercio, exclusivamente para operar las funciones de la app. El comercio es siempre el responsable de esos datos.

02Qué datos tratamos como encargados

• Solicitudes de derechos (ARCOP): nombre, email, RUT (opcional) y el detalle que el titular escriba al ejercer sus derechos a través del portal.
• Verificación de identidad: consultamos vía API de Shopify si el email del solicitante corresponde a un cliente real de la tienda (nombre y email). No almacenamos copias del catálogo de clientes.
• Registros de auditoría: acciones de cumplimiento realizadas por el comercio (fechas, estados de solicitudes, notificaciones), como evidencia de responsabilidad proactiva.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. Nunca.

03Dónde y cómo se almacenan

Los datos se almacenan en una base de datos PostgreSQL administrada por Privana, con cifrado en tránsito y acceso restringido al personal autorizado. La aplicación se ejecuta en la infraestructura de Vercel Inc.

04Retención y eliminación

• Si el comercio desinstala la app, todos los datos de esa tienda se eliminan dentro de las 48 horas siguientes a la señal shop/redact de Shopify.
• Si un cliente ejerce su derecho de supresión ante Shopify, sus datos personales en Privana se anonimizan automáticamente al recibir la señal customers/redact.
• Mientras la app está instalada, los registros se conservan como evidencia de cumplimiento del comercio.

05Derechos de los titulares

Si eres cliente de una tienda que usa Privana, el responsable de tus datos es esa tienda: ejerce tus derechos directamente con ella (su política de privacidad indica el canal). Si tienes datos con nosotros como comerciante, escríbenos a privacidad@privana.cl y responderemos dentro del plazo legal de 30 días. También puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

06Marco legal

Operamos conforme a la Ley N° 21.719 de Chile y, respecto de datos provenientes de Shopify, a los requisitos de Protected Customer Data de Shopify Inc.

07Cambios

Publicaremos aquí cualquier actualización de esta política, indicando su fecha de versión. Los cambios sustanciales se notificarán a los comercios por email.