Términos
de servicio.

Última actualización: 17 de julio de 2026

Al instalar o usar Privana (la "App"), el comercio (el "Comerciante") acepta estos términos.

01El servicio

Privana es una herramienta de apoyo al cumplimiento de la Ley N° 21.719: checklist de cumplimiento, portal de solicitudes de derechos (ARCOP), generación y publicación de política de privacidad, y gestión de brechas de seguridad.

Privana no es un estudio jurídico y la App no constituye asesoría legal. El Comerciante es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y del cumplimiento efectivo de la ley; la App le provee herramientas y documentación de apoyo.

02Encargo de tratamiento (DPA)

Para operar, Privana trata datos personales de los clientes del Comerciante como encargado de tratamiento, bajo las siguientes condiciones, que constituyen el acuerdo de encargo exigido por la Ley 21.719:

• Instrucciones: tratamos los datos únicamente para prestar las funciones de la App, según la configuración que el Comerciante realice.
• Finalidad limitada: no usamos los datos para fines propios, no los vendemos ni los compartimos con terceros distintos de nuestros subencargados de infraestructura.
• Subencargados: infraestructura de cómputo (Vercel Inc.) y base de datos PostgreSQL administrada por Privana. Notificaremos cambios de subencargados con antelación razonable.
• Seguridad: cifrado en tránsito, control de accesos, registros de auditoría y política de respuesta a incidentes.
• Brechas: notificaremos al Comerciante sin dilación indebida cualquier vulneración de seguridad que afecte datos tratados por la App.
• Eliminación: al desinstalar la App, los datos de la tienda se eliminan dentro de 48 horas (señal shop/redact de Shopify).
• Colaboración: asistiremos razonablemente al Comerciante ante solicitudes de titulares o requerimientos de la Agencia de Protección de Datos Personales.

03Obligaciones del Comerciante

• Entregar información veraz al configurar la App (razón social, RUT, contacto de privacidad).
• Revisar los documentos generados antes de publicarlos y adaptarlos a su realidad.
• Responder las solicitudes de derechos dentro de los plazos legales; la App controla plazos, pero la respuesta es del Comerciante.

04Planes y pagos

Los precios y características de los planes se informan en el listing de la App en el Shopify App Store y se facturan a través de Shopify. Podemos modificar planes con aviso previo razonable.

05Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Privana se limita al monto pagado por el Comerciante en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Privana no responde por multas o sanciones impuestas al Comerciante por incumplimientos que le sean atribuibles.

06Término

El Comerciante puede terminar el servicio desinstalando la App en cualquier momento. Privana puede suspender el servicio por uso abusivo o incumplimiento de estos términos, con aviso previo cuando sea posible.

07Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.

08Contacto

Consultas sobre estos términos: soporte@privana.cl.